ในโลกของงานขายจริง ๆ สิ่งที่ยากไม่ใช่ “การปิดการขายครั้งแรก” แต่คือ “การรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ” และ “การเปิดประตูไปหาลูกค้าใหม่ในเวลาเดียวกัน” ยอดขายของบริษัทส่วนใหญ่ มาจากลูกค้าเดิมไม่ต่ำกว่า 60–80% เพราะลูกค้าเก่าคือคนที่รู้จักเรา เข้าใจในคุณภาพสินค้า และเชื่อมั่นในทีม แต่ถ้าเราดูแลไม่ดี หรือไม่ใส่ใจหลังการขาย คู่แข่งก็พร้อมจะเข้ามาแทนได้ทุกเมื่อ ในขณะเดียวกัน… ถ้าเรามัวแต่ดูแลลูกค้าเดิม โดยไม่หาลูกค้าใหม่ ยอดขายอาจ “นิ่ง” หรือ “ถดถอย” แม้จะทำงานหนักทุกวัน ดังนั้น หน้าที่ของ Sales และ Sales Engineer ไม่ใช่แค่ “รักษา” แต่คือการ “รักษาและขยาย” ไปพร้อมกัน การรักษาฐานลูกค้าเก่า คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “เราไม่ได้แค่ขายของ แต่เราอยู่เคียงข้างเขา” ไม่ใช่รอให้เขามีปัญหาค่อยโทรมา แต่คือการเข้าไปเยี่ยม ถามสารทุกข์สุขดิบ แนะนำวิธีใช้ให้ดีขึ้น หรือช่วยลดต้นทุนให้ได้อีกนิด ลูกค้าที่รู้สึกว่า “เราช่วยเขาจริง” และจะไม่หนีไปไหน บางครั้งเพียงการโทรติดตามหลังการติดตั้ง หลังการส่งของ หรือการเข้าไป onsite ช่วยดูระบบให้ฟรี ๆ อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจมากกว่าการลดราคาเป็นหมื่น การหาลูกค้าใหม่ ไม่ใช่แค่ “การโทรไปเสนอขาย” ไม่ใช่ใครก็ได้ที่จะเป็นลูกค้าเรา แต่คือการมองหา “กลุ่มปัญหาใหม่” ที่เราช่วยได้จริงๆ Sales ที่เก่งจะมองเห็นโอกาสตรงนี้ก่อนใคร และ Sales Engineer ที่เข้าใจเทคนิค จะรู้ว่า “ของเราช่วยเขาได้ยังไง” ทั้งสองมุมนี้เมื่อทำงานร่วมกัน จะกลายเป็นพลังขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัท การเติบโตของบริษัทไม่ได้เกิดจากการขายครั้งใหญ่ครั้งเดียว แต่มาจาก “ความสม่ำเสมอ” ของการดูแลลูกค้าเก่า และ “ความกล้า” ในการเปิดประตูหาลูกค้าใหม่อยู่เสมอ Sales Move