“ซีอาร์เอ็มที่ดีเยี่ยม ทำให้ทีมงานสามารถให้บริการลูกค้าได้ทันใจ ทันสถานการณ์ และครบถ้วนสมบูรณ์ โดยทีมงานจะต้องใช้ข้อมูลลูกค้ารายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากการที่ทีมงานทราบข้อมูลลูกค้า ก็จะสามารถให้ข้อเสนอที่ต้องใจลูกค้ารายนั้น สามารถให้บริการที่ประทับใจ และสามารถสื่อสารได้ผลดีตามที่คาดหวังไว้  จึงนับได้ว่า ซีอาร์เอ็ม เป็นกลไกลหลักที่จะขับเคลื่อนผลของงานขายและงานบริการ เพิ่มกำไร และขยายฐานลูกค้าที่มีให้มากกว่าเดิม”

ศาสตราจารย์ ดร.ฟิลิป คอตเลอร์ ปรมาจารย์การตลาดระดับโลก จากมหาวิทยาลัยนอร์ทเวสเทิร์น

เพื่อที่จะให้องค์กรประสบความสำเร็จ ทีมขาย ทีมบริการ และทีมการตลาด จะต้องทำงานร่วมกัน ประสานงานกันอย่างไร้รอยต่อ

บนฐานข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน และทำงานไปสู่เป้าหมายร่วมกัน นั่นคือ การเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

จากการสำรวจข้อมูลกับผู้ใช้งานโปรแกรม CRM พบว่าประโยชน์ที่ผู้ใช้งานได้รับจากการใช้โปรแกรม CRM ทั้งบน Web และบน Mobile Phone คือ

1.ทีมงานในสำนักงาน ทีมขายและทีมบริการที่เดินทางไปให้บริการลูกค้า สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเดียวกัน

และใช้ข้อมูลนั้นในการทำงานให้ลุล่วงได้อย่างแม่นยำ สร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ (80%)

2.สามารถช่วยเก็บข้อมูลจากหน้างาน เช่น รูปผลงาน รูปลูกค้า พิกัด GPS ของลูกค้า (70%)

3.สามารถช่วยให้ประสานงานได้ราบรื่นขึ้น  ลดค่าโทรศัพท์  ลดการเสียเวลา (40%)